Корзина
35 отзывов
+380939159316
+380939159316
+380939159316
+380
93
915-93-16
Viber, WhatsApp
+380
67
799-07-80
+380
95
116-84-24
УкраинаКиев
График работы

Часто задаваемые вопросы

Как осуществить заказ?

Заказ можно сделать по телефону (+380939159316, ++380677990780), по электронной почте (elinora@ukr.net) в период с 8.00 до 20.00 (кроме субботы и воскресения). Заказы через корзину, Viber, WhatsApp принимаются круглосуточно. Заказ, поступивший в выходные, поступает в обработку в понедельник. Минимальный заказ для Украины - 1 ед, для России и стран СНГ  - 3 ед (в отдельных случаях возможна доставка от 1 ед.)

Какими транспортными компаниями осуществляется доставка?

Доставка осуществляется при помощи транспортных компаний:

  • По Украине  - Новая Почта.
  • В Россию и страны СНГ - Почта России, ПЭК, Деловые линии, ЖелдорЭкспедиция, СДЭК, КИТ.

Есть ли возврат/обмен продукции?

Клиент имеет право в течение 14 дней с момента получения обменять товар ненадлежащего качества (бракованный) или надлежащего (не бракованный), если ошиблись с цветом и размером на аналогичную модель. При покупке обращайте внимание также на размерную сетку, представленную на сайте, во избежание проблем! Просим учесть эту информацию и с ответственностью отнестись к выбору заказанных вами вещей. Подробнее читайте здесь.

Товар значится как " в наличии" , может ли оказаться, что его нет?

На нашем складе присутствует постоянное движение товаров и сбор заказа происходит непосредственно после оплаты в порядке очереди оплат. Поэтому уточнять наличие товаров до момента факта оплаты нецелесообразно и бесcмысленно. 

В магазине представлены только актуальные товары, которые и в наличии и отшиваются. Мы работаем с цехами и фабриками напрямую. Если какой то товар закончился на момент сборки вашего заказа, то данный размер/модель направляется в цех или фабрику и через 2-3 дня поступает на склад.

Для учёта наличия, используются статусы:

  • В наличии-означает, что этот товар можно заказывать и он будет отправлен в течение 1-3 рабочих дней с момента оплаты и до 5 рабочих дней, в случае ожидания с цеха.
  • Временно нет в наличии- временное отсутствие на складе готовой продукции означает, что запас данной модели был продан и модель опять запускается в производственный цикл – закупка ткани, ее покрой и отшив. Этот товар нельзя заказать и как только он поступит на склад к нам, мы сразу же изменим статус на В наличии.

Естественное явление форс-мажоры. И да, они случаются, мы не исключение.

 

Форс-мажорные ситуации, на которые мы никак не можем повлиять и ответственность за них не несём:

  • Стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы, смерчи и т.д.)
  • Погодные условия - из-за них сбой в электроснабжении цеха, и как следствие нарушение сроков поставок.
  • Заторы, пробки, перекрытия транспортного движения из-за погодных условий (ливни, ураганы, метели и т. д)
  • Ошибки швей в производстве (брак, не те размеры пошили, не успели отшить партию из-за сбоев в оборудовании и т.д) - в этих случаях вынуждены задержать срок отгрузки с нашего склада клиенту его заказа до момента выполнения швеями правильной партии изготовления товара или вернуть деньги за недостающий товар в заказе.
  • Ошибки поставщиков ткани и фурнитуры (не ту ткань/фурнитуру прислали нам в цех, не проверили перед отправкой ткань на присутствия дефектов и т д) - в этих случаях вынуждены возвращать назад на фабрику ткань/фурнитуру и ждать новую поставку ткани/фурнитуры или снимать с производства этот товар.
  • Об этом оповещаем клиентов и предлагаем решение вопроса: сделать замену или вернуть деньги.

Как быстро нужно оплатить заказанный товар?

Денежный перевод нужно осуществить в течение 1- го рабочего дня, после того, как менеджер принял заказ в работу и подтвердил его наличие, так как закупка товара производится для каждого клиента индивидуально. Если в течение 2-х дней оплата заказа не поступила, он автоматически аннулируется и считается отмененным без уведомления об этом.

Как долго длится обработка и сборка заказа?

В течение часа в рабочее время происходит обработка. С Вами связывается менеджер, чтобы сообщить, что заказ принят и взят на сборку. Сборка заказа (если товар в наличии) происходит в течение 1-5 рабочих дней (в период повышенного спроса на изделия - до 10 рабочих дней). После сборки с Вами связывается менеджер повторно для уточнения деталей по оплате и отправки продукции.